宜章县：湘易办“百姓解忧站”解决民生大难题

“没想到通过‘湘易办’一反映，镇政府这么快就安排人来帮我们解决问题了！”7月11日，梅田镇上寮村村民代表不由高兴地说。

梅田镇箭母冲煤矿始办于20世纪90年代，该矿是经批准取得“五证一照”的合法企业，年产原煤6万吨，2018年根据国家有关政策实施关闭，但在以往开采过程中造成了水利设施的损坏，导致下游上寮村3、4、5组村民150亩稻田无法耕种，为解决这个问题，村民们7月8日在“湘易办”市州旗舰店郴州市百姓解忧站进行了反映。

梅田镇政法书记刘建华了解到这一情况，一马当先率镇矛盾纠纷化解中心人员及当事双方代表，烈日炎炎到现场查看水利设施损害情况，并现场与群众代表及箭母冲煤矿代表商讨，当天即确定了解决方案，在箭母冲煤矿的积极配合下，双方形成了一致意见，签订了处理协议书，群众相当满意！

自今年郴州市“百姓解忧站”上线湘易办APP运行以来，宜章县高度重视宣传推广及运用工作，通过“千人包千村、万警进万家”大走访、矛盾纠纷集中排查化解攻坚行动等活动，线上+线下”全方位多渠道排查化解矛盾纠纷，广泛收集社情民意、及时反映热点难点问题，对群众反映的问题分类梳理，交办有关部门予以解决，真正做到将矛盾纠纷化解在内部、解决在基层，让湘易办“百姓解忧站”成为排险除患、化解矛盾、解决民生诉求的“群众无忧站”。截至8月底，宜章县通过“百姓解忧站”办结各类民生问题2375件，其中受理调处纠纷矛盾851件，解决民生诉求768件，处理投诉举报反映646件次，提供信息咨询服务85件次，法律援助25件次。

下一步，宜章县将进一步拓展“湘易办”更多应用功能，全力做好“送上门”的群众工作，真正做到“政务一点不远，服务就在眼前”。