宜章县政务服务中心：防范化解“小矛盾” 为民服务“大实事”

为加强矛盾纠纷排查化解工作，7月11日至7月20日，宜章县政务服务中心组织全体干部职工前往杨梅山镇平和村、田舍村开展“千人包千村、万警进万家”大走访办实事活动暨矛盾纠纷集中排查化解攻坚行动。

此次行动重点对存在长期两地分居、招婿、失独、婚姻关系变化、抚养关系变动、发生遗产继承等情况的家庭和人员，存在家庭暴力、虐待遗弃、家庭成员关系不和睦、离异后纠缠等情况的家庭和人员，留守儿童、失辍学人员等进行排查，精准掌握婚恋家庭矛盾纠纷底数。为做到“不漏一户”“不漏一人”“不漏一处”，实现排查全覆盖，宜章县政务服务中心制定了“三步走”策略。

先由平和村、田舍村村委会对所有村民进行梳理，将村民分为特殊户、以往无矛盾纠纷户以及在外务工经商户。首先走访特殊户，深入了解其在生活等方面的困难以及有无矛盾纠纷，一对一、有重点地为其提供实实在在的帮助。其次走访以往无矛盾纠纷户，在摸清其基本情况之外，着重了解其近期有无矛盾纠纷，若有，则根据纠纷类型进行调解和给予帮助，若无，则告知其之后有困难可向村委会及包村单位寻求帮助。最后针对在外务工户，采取电话联系和微信联系的方式，了解其基本情况，并重点向其宣传“湘易办”APP、郴州市“一站式”矛盾纠纷排查化解系统、防电诈APP等工作。同时，宜章县政务服务中心对平和村、田舍村包村工作组成员进行细化分工，将责任分解到个人，并且对包村工作组成员进行培训指导，做到“走”有目的、“排”有方向、“解”有措施，群众投诉有渠道、困难有帮手、问题快解决。

截至19日，在此次行动中，共走访683户，占总户数的91%，摸排矛盾纠纷41例，已完成调解5例。下一步，宜章县政务服务中心将持续深入开展走访排查活动，集中精力解决所摸排出的矛盾纠纷，并做好矛盾纠纷跟踪回访工作，提升基层社会治理水平，为推进平安宜章建设、促进乡村振兴营造了良好的社会环境,切实提高群众的获得感、幸福感、安全感。