念好“三字”经   做实政务公开

【政务公开】

念好“三字”经   做实政务公开

今年来，宜章县围绕“湘易办”超级服务端推广应用，深化基层政务公开，加强政民互动，强化政策解读，充分发挥政务公开促落实、助监督、强监管、防风险重要作用，在“新、解、规”三字上发力，创出政务公开宜章特色。

一、“新”字上架桥梁，公开内容多“维度”。一是公开活动助推湘易办。开展19次“政务公开主题日”活动，结合“湘易办”超级服务端“113”推广应用行动，在面对面、手把手、一对一的交流指导中，提高群众知晓率和体验感。如白石渡镇以“湘易办”超级服务端推广安装为主题，开展“干部能力素质提升”系列辩论赛，通过辩论赛形式搭建镇村干部在“湘易办”超级服务端这个新任务上的业务沟通、答疑解惑、情感交流“桥梁”，达到“共鸣”“共情”“共创”的良好效果。二是政策兑现助企纾困。针对各项惠企政策，安排政策责任单位与责任人提供主动服务、微笑服务、“帮代办服务”，为企业和群众解答疑难，通过统一审批、现场签字、现场盖章方式，最大限度压缩审批时限和精简审批材料，过去需半个月现在只需半小时即可办理，全面提速涉企优惠政策兑现。6月底止，“六稳”“六保”事项、惠企政策兑现办理1872件，惠及企业1288家，兑现减税降费金额2522.832万元。三是政务讲堂助力服务高质量。持续开展“政务大讲堂”，搭建干部职工学习交流平台，培养真正懂政策、能检索、常微笑的政务公开人员。6月底止，已召集县、乡、村三级相关业务人员开展政务公开、中介超市、一件事一次办、行政效能监察、数据汇聚、“三化”事项、优化营商环境、政务服务业务等培训10次。

二、“解”字上展特色，公开政策有“广度”。综合运用直播、声音、图解等形式开展全面政策解读，实现政策文件和解读文件“双向链接”。截至6月底，宜章县已发布政策解读信息185条，其中图片解读97条、声音解读34条、视频解读17条、文字解读37条。一是直播“带”政策，服务“零距离”。在全市率先推行“政务+直播”服务新模式，依托爱上宜章抖音、爱上宜章APP、微信视频号等三大平台，聚焦“公民个人全生命周期、企业开办、不动产证办理”等企业群众急难愁盼问题，线上开展互动式政策解读对咨询留言做到在线回复，打破沟通壁垒，变“线下跑”为“网上办”。现已开播7期，关注量达27.8万余人次，点击量达55.7余万人次，让“政务一点不远，服务就在眼前”变为现实。二是声音“送”政策，答疑“零死角”。联合宜章县门户网站、“郴城郴事”公众号、“宜人宜章”抖音号，采用声音解读、情景剧形式，将相关领域政策变“书面写”为“口头说”，站在群众视角用群众喜闻乐见方式解读答疑，让其听得懂、能理解、易接受，打通政策落地“最后一公里”。三是图文“解”政策，回应“零障碍”。紧扣政策重点、社会热点和民生焦点，用图文图表、漫画方式全面解读重大会议纪要与重点民生政策，变“直白讲”为“动漫演”，借助“县长信箱”、调查问卷、微信留言等政民互动交流渠道，筛选群众和企业咨询反映比较集中的问题，以群众和企业需求为引领，汇总编制政策解读内容，避免出现“照本宣科”和“泛泛而谈”情况。

三、“规”字上出效果，公开范围拓“深度”。一是做优门户网站专栏。按照“公开为原则，不公开为例外”要求，将宜章县门户网站作为政务公开主渠道，开设“宜章县基层政务公开”专栏，将原先分散在各单位的公开信息，归集为“专题首页”“公开领域”“政策文件”“标准体系”4类集中展示，为企业群众“问政”“问策”“问事”提供“一站式”“一号答”“一键查”服务。今年来，宜章县主动公开政府信息4462条，基层政务公开26个领域已公开2433项。二是做实政务公开制度。按照省市政务公开工作要点，完善政务公开各项制度，制定《政务公开窗口工作制度》、《政务公开窗口工作流程》，创新出台《宜章县政务公开工作规范》和《政务公开专报》等工作规范，进一步强化政务公开规范性、全面性、有效性。三是做强线下专窗建设。全县19个乡镇均按照有专人、有设备、有资料、有制度，会答、会查、会笑“四有三会”要求，在政务服务中心（便民服务站）大厅设立“政务公开”窗口，安排专人负责，并建设24小时自助查询终端，群众只需动动手指，便可查阅“政策文件”“业务办理”“自助缴费”“一件事一次办”等信息资料，实现24小时政务服务不打烊。